Category: транспорт

Category was added automatically. Read all entries about "транспорт".

Каршеринг «Делимобиль» - новое разочарование!

Вот я припарковал "Делимобиль", а оператор говорит, что я по геолокации в лесу и парковки нет!
Вот я припарковал "Делимобиль", а оператор говорит, что я по геолокации в лесу и парковки нет!

К сожалению, в последнее время сервис становится всё хуже и хуже.
Первое и самое главное - у сервиса нет сервиса! Компания вообще не реагирует на обращения граждан. Можно написать хоть 100 писем – никто вам на них никогда не ответит. Обратная связь отсутствует полностью. Только после того, как вы начнёте троллить их в открытой зоне – в социальных сетях, с вами вынуждено начнут разговаривать.

Второе - у Делимобиль реальная проблема с геолокацией.
Первый тревожный маячок я получил после того, как не смог припарковать машину около метро Царицыно.
Официальная парковка, с разметкой, а приложение её не признаёт. Пришлось ехать к другому выходу метро, крутиться и парковать машину, чтобы приложение разрешило завершить аренду.
Разумеется, тариф фикс был пересчитан сразу по минутному тарифу.

Но теперь вышла более серьезная проблема. Приложение почему-то разрешает ехать по тарифу фикс в зону, где запрещена, опять же по мнению приложения, парковка.
Так у меня вышло с адресом проезд Энтузиастов, владение 3. На месте есть парковка, где стоят машины каршеринга всех сервисов, разрешена парковка, но Делимобиль запрещает, оказывается, там парковаться. Возникает вопрос – а зачем тогда вы берёте туда заказ по тарифу фикс??? Чтобы человек приехал и увидел, что припарковаться по вашему мнению там нельзя?!
Я сделал звонок в службу техподдержки и рассказал ситуацию. Передо мной извинились и попросили машину перепарковать. Оператор прекрасно понимал, что мне предстоит проделать путь в районе 2–3 км, после чего вернуться вынуждено на нужный мне адрес уже пешком!
Оператор гарантировал, что все деньги сверх этого, будут возвращены мне на счёт. Я согласился и поехал по адресу, который сказал мне оператор.
Моей ошибкой было то, что, видимо, приложение обновилось и появилась новая, никак не поддающаяся человеческой логике ерунда – что зелёный периметр означает, что здесь запрещена парковка, когда зелёный цвет никогда и нигде не ассоциируется с запретом!!! Просто гении дизайна писали приложение! 👍🏻💪🏻👍🏻


Ну реально, сами посмотрите видео — Вам придёт в голову, что Вы не в «зелёной зоне» сейчас???
Увидев вокруг себя десятки припаркованных машин, а также железнодорожную станцию с большим трафиком посетителей, официальные бесплатные парковки с дорожной разметкой – я припарковал машину, но опять не смог завершить аренду!

Я был в зелёном периметре, где, как мне казалось, можно было ставить машину, но оказалось, что нельзя, но приехал я в этот периметр точно не по своей воле!

Мне пришлось снова выйти на связь с оператором, которая увидела меня на карте вообще где-то в лесу. Я назвал точно адрес, где я нахожусь, зафиксировал все на фото и на видео.
Она ответила, что адрес, который я ей называю – вообще не совпадает с тем, что она видит на карте и сказала, что это ошибка их геолокации.

После этого она сказала, что сейчас всё определит её возможность, или невозможность завершить аренду дистанционно. Если она сможет это сделать, то значит машина находится в зелёной зоне. Если нет, то я нахожусь там, где нельзя парковаться.
В итоге, она с первой попытки закрыла машину, извинилась за косяк компании и сама оформила жалобу на возврат денежных средств.
После этого я получил в ответ три дня тишины, и только после своих вынужденно публичных жалоб в соц-сетях - вынудил компанию ответить на своей же «Тикет», который создала их оператор, что это моя вина и деньги мне не вернут. Я предложил прослушать записи их телефонных разговоров и проверить уровень компетенции специалистов, а также убедиться в обещаниях их сотрудников, что деньги мне вернут и убедиться, что это была инициатива их оператора, чтобы я перегнал машину в эту зону, но это было бы слишком круто, чтобы Делимобиль ответил второй раз на письмо.

В итоге, поездка, которая длилась 8 минут затянулась на 47 минут, из которых большую часть времени я провёл на телефоне с операторами Делимобиль. 👍🏻

Всё-таки, Яндекс.Драйв это другой уровень сервиса и порядочности. Делимобиль - не моё. Разочаровали!

Collapse )